На эффективность достижения целей влияет множество факторов, одним из которых является умение взаимодействовать с людьми, которое иногда называется искусством общения. Искусство общения включает в себя тип общения в конкретной ситуации, определяющий способы общения, основанные на совокупности личностных качеств человека, его знаний и опыта для достижения цели в результате общения.
Основной целью общения является достижение взаимопонимания между людьми, путем обмена идеями, чувствами, суждениями, информацией. Можно выделить два типа общения – монологическое общение и диалогическое.
В процессе монологического общения другой человек рассматривается как объект воздействия. В связи с чем, искусство общения при данном подходе заключается в получении желаемого быстро и в максимальном объеме без учета интересов и чувств этого человека. Монологическое общение в свою очередь включает в себя манипулятивное и императивное общение.
Манипулятивное общение направлено на достижение цели с помощью скрытого влияния. В таких случаях человек становится средством для получения необходимых манипулятору действий, не осознавая этого. Императивное общение, заключается в принуждении партнера по общению к выполнению определенных действий. Даже в этом случае можно говорить об искусстве общения, так как в некоторых сферах профессиональной деятельности людей такие подходы к общению являются нормой. Примером могут служить взаимоотношения между военнослужащими (командир – подчиненный), работниками экстремальных профессий. Понятно, что эти два вида общения не приветствуются в личностных отношениях, хоть и используются. Например, императивное общение – в отношении родителей к детям, а манипулятивное общение для достижения цели становится искусством в исполнении детей.
Диалогическое общение или диалоговое общение является «улицей с двусторонним движением». Достижение целей при таком взаимодействии заключается в искусстве услышать собеседника и в учете его интересов, мыслей, чувств и помощи в их реализации. Это примерно то, что любил называть «консенсусом» М.С.Горбачев. В данном случае — учет интересов и целей другого человека, как гарантии для достижения собственных целей.
Искусство общения и достижение цели связаны с теорией обмена Д.Хоманса, учет основных идей которой может повлиять на результативность действий даже при использовании только лишь нематериального вознаграждения:
• Определенный тип поведения тем больше повторяется, чем чаще он вознаграждается.
• Человек стремится воссоздать условия получения вознаграждения, если от этого зависит само вознаграждение.
• Чем больше вознаграждение, тем больше усилий готов затратить человек для его достижения
• При удовлетворении потребностей человека или при близости их к насыщению, человек меньше готов прилагать усилия.
фото: Stock.XCHNG; by murielle
интересный материал