Основные способы решения конфликтов по большому счету не особо многообразны – насилие, разъединение, примирение.
Первый способ – насилие.
Характеризуется навязыванием первой стороной собственной воли, взглядов, действий другой стороне без учета ее потребностей и интересов. Принцип, на котором основано такое завершение конфликта – «Сильный всегда прав».
Преимущества и недостатки насилия, как способа решения конфликтов.
Преимущества.
• Относится к древнейшим способам решения проблем и конфликтов. Большинство маленьких детей насилие, как способ достижения цели и решения конфликта, осваивают одним из первых. Достаточно вспомнить, как перераспределяются игрушки в песочнице. Наиболее сильный ребенок быстро забирает все, что ему нужно.
• Является одним из самых быстрых способов решения конфликта. Этот способ не требует особой изобретательности и «деятельности ума» и основан на существующих или заявляемых преимуществах.
• Не требует участия третьих сторон в процессе переговоров.
Недостатки.
• Самый быстрый способ «нажить врага». Причем в результате такого взаимодействия отношения с конфликтующей стороной переходят на уровень личной неприязни, где основной целью становится не решение конфликтов, а постоянное физическое или психологическое насилие. А это требует временных и других ресурсов, как правило, намного превышающих выгоды от первичного насилия.
• Требует контроля над поведением проигравшей стороны для предотвращения попыток изменения результата.
• Насилие порождает новое насилие, причем часто степень применения силы не соответствует решаемым задачам.
К слову, известная фраза «Начальник всегда прав», является просто модификацией указанного выше принципа «Сильный всегда прав» и подчеркивает основной существующий способ решения проблем и преодоления конфликтов в организациях.
Второй способ решения конфликтов – разъединение.
Главным смыл этого способа заключается в прекращении любого взаимодействия между конфликтующими сторонами из-за невозможности самого взаимодействия. Знакомым для многих примером является ругань в автобусе между недовольными чем-то пассажирами. Как только один из них выходит из автобуса, то конфликт прекращается сам собой в виду отсутствия одной из конфликтующих сторон. Или пример с мамой, которая устав от ссорящихся между собой детей, разводит их по разным комнатам, тем самым решив проблему.
Преимущества этого способа решения конфликтов.
• Возможность отступления помогает избежать насилия и его последствий для слабейшей стороны.
• Участие третьей стороны в качестве буфера между конфликтующими сторонами также снижает вероятность насилия.
Недостатки.
• Разъединения (расхождение) не всегда возможно в полной мере и контакты, а значит и конфликты, могут возобновиться. Например, разведенные родители вынуждены контактировать между собой по вопросам воспитания детей.
• Разъединение может нанести большой вред общему делу, если участие в нем обоих сторон важно для результата. Например, на определенном этапе своего развития организация может прекратить свое существования после ухода из нее ключевых фигур.
Третий способ решения конфликтов – примирение.
Примирение может произойти само собой, как результат приостановки «военных действий» сторонами вследствие усталости или нехватки ресурсов. Однако, такое примирение недолговечно, так как основные противоречия не устранены.
Главным методом примирения, как способа решения конфликта, для получения долговременного результата, являются переговоры, результаты которых удовлетворят обе конфликтующие стороны. Необходимо также отметить, что переговоры могут проводиться, даже если для решения конфликтов ранее использовалось насилие.
Примирение часто становится возможным только при участии в нем третьей стороны, которая придерживается нейтральной позиции и/или опирается на действующие законодательство.
фото: flickr.com; by mikebaird